Découvrez Justine Joliveau, notre responsable Customer Success
Actualités Julie Desk

À la rencontre de Justine Joliveau, responsable customer success !

Notre série d’articles #LifeAtJulie continue et ce mois-ci, Justine Joliveau, notre responsable Customer Success se présente. Elle est chargeé de s’assurer que les employeurs de Julie sont totalement satisfaits du service. Quelque chose d’encore plus intéressant à son sujet ? Elle est également notre Cycliste en Chef ! 😉

Vous voulez connaître d’autres membres de notre équipe, découvrez les épisodes précédentes.

#LifeAtJulie - Justine Joliveau Julie Desk

1. Peux-tu nous en dire un peu plus sur ton parcours ?

Après mes études, je suis partie un peu à l’étranger. En rentrant, j’ai eu la chance d’être embauchée dans le bureau à peine ouvert de Taxibeat en tant que Customer Support. Une fois tombée dans la marmite des startups, il est difficile d’en sortir. Je suis ensuite passée chez Fidzup puis aujourd’hui, me voilà chez Julie Desk.

2. Comment es-tu arrivée chez Julie Desk ?

Il y a un an, j’ai eu envie de me lancer dans une nouvelle aventure. J’ai vu une annonce pour Julie Desk, puis j’ai rencontré Guillaume, Julien et Nicolas. Le produit, les valeurs de la société et leur vision m’ont tout de suite plu.

3. Peux-tu nous parler de ton rôle et décrire une journée type chez Julie Desk ?

Je fais en sorte que l’expérience de chacun avec Julie se passe au mieux, qu’ils aient une collaboration fructueuse avec leur assistante. C’est un poste où il y a beaucoup d’échanges avec les clients, mais aussi avec les équipes produit, commerciale et technique pour que Julie réponde au mieux aux attentes des utilisateurs du service.

Une journée typique se passe entre l’activation des comptes des nouveaux utilisateurs, les réponses à apporter aux questions que les utilisateurs se posent sur Julie mais aussi échanger avec tous pour faciliter l’usage de Julie.

4. Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui souhaiterait faire comme toi ? 

C’est un poste où vous êtes en première ligne avec l’utilisateur du service, il faut être à l’écoute pour comprendre le besoin exprimé et ainsi être à même d’y répondre.

5. Quel est le principal défi que tu rencontres (ou a rencontré) chez Julie Desk ?

Faire changer les habitudes pour que passer par Julie pour organiser ses rendez-vous devienne un automatisme. Je suis convaincue de l’utilité et de l’efficacité de Julie et j’ai envie que tout le monde partage cet avis !

6. Comment vois-tu Julie Desk dans 5 ans ?

Julie sera au coeur des interactions : tout le monde aura Julie et organiser un rendez-vous ne prendra qu’1 minute. On passera par elle pour réserver un hôtel ou un billet d’avion.

Nos journées seront plus productives car nous lui déléguerons beaucoup plus de tâches.

7. Comment te vois-tu dans 5 ans ?

Je reviendrai d’un tour du monde ou d’Europe ou d’Amérique du Nord, le choix est large … Mais ça sera à vélo !

8. Trois mots pour te décrire ?

Optimiste, hyperactive et monomaniaque

9. Quelque chose que les gens ne savent pas à ton sujet et que tu aimerais partager ?

Je suis devenue complètement accro au Cycling, ce sport où on fait du vélo sur de la musique hyper rythmée, le tout dans la pénombre. Idéal pour se défouler !

10. Quelle est la première chose que tu fais le matin ? As-tu une routine ?

J’aimerais dire que je me lève pour aller faire du sport, mais ça c’est la routine de la version idéalisée de moi-même.

En vrai, pas un matin sans petit-déjeuner, à minima un thé ou un café.

11. Ton App favoris ?

Je dirais Spotify, parce que je suis perdue sans musique ou Pocket qui me permet de lire quand je veux les dizaines d’articles que je mets de côté.

12. Ton plat préféré ?

Le couscous de ma grand-mère, mais c’est aussi parce que je n’en mange pas si souvent.

13. Citation préférée ?

“Il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions!”

Optimiste, je vous l’avais dit.

14. Qui t’inspire le plus ?

Toutes les personnes qui vivent de leur passion et en sont heureux.

15. Ton meilleur souvenir chez Julie Desk ?

Un lundi matin, c’était croissant et champagne pour fêter la signature d’un gros contrat.

Merci Justine d’avoir pris le temps de répondre à nos questions. 

Des réactions ? N’hésitez pas à nous laisser vos commentaires ! 

N’oubliez pas, Sharing is caring >> #LifeAtJulie 😉